第一章总则
本质量保证体系依据XX高速公路指挥部《项目建设管理办法》标准和质量体系文件，结合本项目工程实际情况，对质量体系在项目工程施工中的运行程序和管理职责作出规定，阐述了项目的质量方针和目标，是项目工程施工的质量合格承诺，亦是参加本项目全体员工的行为准则和质量管理纲领性文件。
一、质量方针和质量目标
1、质量方针
以人为本，创优质工程；追求卓越，让人民满意。
2、质量目标
（1）分项工程一次验收合格率：95%；
（2）分部工程合格率：95%；
（3）单位工程交竣工验收优良率：%
本工程总体质量目标：确保省（部、市）优，力争创国优；
（4）重大工程质量责任事故：0案次；
（5）顾客满意度：95%；
3、质量管理满足质量规定和技术规范要求，符合质量方针和质量目标的要求，不背离质量方针和目标。
二、目的与适用范围
1、目的
确保本项目质量管理体系在过程中的有效运行，加强工程质量的过程控制，减少资源浪费，积极预防，提高管理效能，使质量目标得以实现。
2、适用范围
适用于项目路基、桥涵、隧道工程施工与服务全过程的质量管理和质量保证，本体系是指挥部对上级领导部门质量保证的承诺，各项质量管理活动必须满足本质量管理体系规定和相关部门质量管理文件规定要求，是指挥部质量管理纲领性文件。
三、项目概况
1、工程概况
XX高速威镇段位于xxx境内，路线起于XX，止于XX。初步设计推荐线总里程XXkm，均为双向XX车道，设计时速XXkm/h，路基宽XXm。全线设置XX个互通立交，桥隧比XX%，其中桥梁XXkm/XX座，隧道XX/XX座，桥隧共长XXkm，工可投资估算总金额XX亿。概算投资XX亿元，项目建设工期为XX个月，20XX年X月XX日启动开工，预计20XX年XX月建成通车。
2、项目工程管理模式
建设单位：XX高速公路投资有限公司
设计单位：XX
监理单位：XX
施工单位：XX
四、指挥部质量保证体系和组织机构
为保证本项目顺利实施和确定的工程质量目标，加强项目工程管理，确保具体实施各项质量活动的有效性，根据ISO质量管理体系标准和质量管理体系文件规定，结合以往从事类似工程的经验，项目按照质量标准及其过程模式从组织机构、思想教育、技术管理、施工管理以及经济保证等五个方面建立符合本工程实际的质量保证体系。质量保证体系由指挥长负责，分管副指挥长组织实施，形成一个“横向到边、纵向到底”的质量保证体系，在过程中确保质量保证体系行之有效，通过满足上级领导部门和其他相关方的要求，增强领导部门和其他相关方的满意度。
1、为加强项目工程管理，确保具体实施各项质量活动的有效性，项目按照质量标准及其过程模式建立质量管理体系，加以实施和保持，在过程中采用PDCA方法，并且在运行中不断修改和完善，保证质量体系文件的持续有效运行，确保质量保证体系行之有效，通过满足业主和其他相关方的要求，增强上级领导部门和其他方的满意度。
2、为切实加强质量管理，项目制订了质量管理控制措施，并实行质量管理巡查制度，成立以指挥长为主任、党支部书记为常务副主任、各副指挥长为副主任、各部门为组员的质量监督委员会，分别依照自己的职责、权限、目标对工程和产品质量实施现场监督检测，并填写《质量巡查记录单》进行质量巡查；在日常施工中严格控制施工质量，做到瞬时纠偏、防微杜渐，通过过程控制中的改进和提高，将日常每一项工作扎扎实实地干好，不断提高管理能力和水平，使改进措施和下一步工作计划认真落实到位，以确保项目工程质量。
3、成立项目质量监督委员会
第二章质量管理职责
一、质量管理职能部门及岗位在质量管理中的主要职责
1、指挥长质量职责
应确保组织内职责和权限得到规定和沟通，确保质量体系中所需的过程得到建全、实施、保持和改进，确保在整个组织内提高意识，创建优质精品工程。
（1）贯彻实施质量方针和质量目标，认真执行制定的质量文件，协调质量管理和质量保证活动，建立项目质量保证体系，审定、批准和发布项目质量方针、质量目标、质量手册和质量文件，明确质量职能分工，并采取措施保证各个部门和员工都能理解和实施，保证质量目标的实现，对工程质量优劣负全面责任；负责贯标执行国家和行业有关质量管理和工程质量方面的方针、政策、法律和法规。
（2）严格执行市局质量体系文件和各项质量管理制度。定期组织项目质量检查、评审和改进，行使质量否决权；主持“管理评审”，保证项目质量体系具有持续适宜性和有效性。
（3）核准指挥部组织机构设置、职能分配，批准建立项目质量体系和质量管理所必须的资源配置方案。
（4）对进入本项目的人力、资金、材料、施工设备等资源进行优化配置，合理安排施工进度，保证均衡生产，作到文明施工。
（5）组织动员项目全体人员积极配合内外质量审核，对审核中发现的不合格项，制定切实可行的纠正措施，限期整改，避免或减少不合格项的重复出现。
（6）组织制定、实施具有质量否决权的经济责任制。监督检查本项目岗位技能和质量意识教育培训，并考核和评估其工作。主持分析和研究质量控制典型实例，嘉奖质量成果，处罚质量事故责任者。
2、副指挥长质量职责
（1）负责项目的生产管理工作，执行贯彻质量方针，确保质量目标。
（2）负责组织制订各级管理人员的质量职责、工作质量标准，并且在一定时期内对执行职责情况作出公正的评价和考核意见。
（3）在生产组织中保证执行国家和行业有关质量方面的方针、政策、法律和法规以及技术标准，执行行业有关质量方面的工艺和要求，对项目工程和服务质量负主要管理责任。
（4）协助指挥长监督、检查各部门质量职责执行情况，协调各部门的质量管理工作，贯彻实施上级领导部门的各项文件。
（5）负责监督原材料采购、使用的工作质量标准。
（6）负责监督现场文明施工的工作质量标准。
（7）负责监督施工安全和环保措施。
（8）协助项目质量体系的建立、运行、审核、改进和完善等活动。
3、总工程师质量职责
（1）负责组织制订具体措施，贯彻执行国家有关技术政策和法规、施工技术管理制度、试验、测量仪器管理办法、项目技术质量管理办法及局质量手册和程序文件中规定的有关技术、质量职责等；执行国家、交通部及有关行业的技术标准、技术规范和规程；合同文件中业主制定的技术标准、技术规范及监理规程等文件。
（2）协助指挥长负责项目质量体系的建立、运行、审核、改进等各项工作，在质量管理和质量保证方面向项目经理全权负责。
（3）负责组织制订质量保证体系，并指导各部门和技术人员贯彻执行。
（4）熟悉合同文件及施工图设计文件，领会设计意图；参加设计交底和图纸会审；组织有关人员参加现场交桩、恢复定线和现场核查工作，负责向设计方进行书面技术交底的督促、检查施工单位施工人员进行现场技术交底工作。
（5）负责制订并组织实施下达科技进步计划，负责推广应用新技术、新结构、新工艺、新材料，征集并奖励优秀技术论文和技术总结报告，组织项目的科技攻关，提高科技开发能力，做好科技成果的转化工作，从根本上保证工程质量。
（6）负责组织、协调、处理与产品质量有关的工程问题。
（7）负责组织制订各级技术、质量管理人员的质量职责、工作质量标准，并且在一定时期内对执行情况作出的评价和考核意见；负责安排技术干部的业务培训、学习及思想教育工作。
（8）负责组织制订施工过程中的质量控制措施，指导工程项目贯彻执行，定期组织质量检查，保证工程质量达到设计要求；
（9）组织质量控制、分析研究会，奖励质量优秀成果的获得者，处罚质量事故和责任者；负责项目的工程质量检查及技术质量、安全事故的调查、处理，并及时向指挥长报告；督促质量月（季、年）报的编报工作。
（10）负责审核项目的工程变更报告，督促检查工程结算及索赔工作；负责审核项目试验、测量仪器设备的购置、保修计划。
（11）主持交（竣）工技术文件的编制工作，参加交（竣）工验收事宜。
（12）负责处理项目日常的技术、质量管理事宜。
4、总监理工程师办公室负责人质量职责
（1）负责协助作好各级领导和有关的管理干部学习掌握国家关于管理质量方面的方针、政策、法律、法规、标准、规范等。
（2）负责协助做好选择和配备符合岗位质量要求的技术人员从事各级质量管理工作。
（3）负责协助做好技术人员、质量管理人员的教育规划及培训规划，加强员工的知识和技能，提高、满足适应质量管理新理论新方法的要求。
（4）负责工程项目的劳动工资管理监督执行和检查工作。
（5）负责有关质量文件和资料的宣传、报道，组织学习。
（6）负责质量文件和资料的发布、管理、归档、传阅、借阅复印和更改。
（7）负责服务计划过程有关办公室质量内容的记录填写和问题的协助处理解决。
5、各质量管理人员质量职责
（1）贯彻执行国家有关技术政策和法规，施工技术管理制度，项目技术质量管理办法，质量手册和程序文件中规定的有关技术、质量职责，检验、测量和试验设备管理办法等；严格执行国家、交通部及有关行业的技术标准、技术规范和各种规程；招标文件中业主制定的技术标准、技术规范、质量标准及监理规程等文，并将质量方针贯穿于生产管理全过程。
（2）负责项目质量体系的建立、运行、审核、改进、完善等活动，报告质量体系运行情况，并提出改进措施方案；负责项目施工技术的实施工作，经办项目日常的技术、业务管理事宜。
（3）负责质量管理评审，提供评审依据、程序及所需资料，依据质量方针和质量目标，对质量体系的现状和适应性、有效性进行评价，并向总监理工程师提供评审结果。
（4）熟悉合同文件及施工图设计文件、领会设计意图；参加设计交底和图纸会审，参加并安排有关人员参加现场交桩，恢复定线和现场核查工作；组织并经办施工单位的技术交底工作，检查工程技术人员做好现场技术交底事宜。
（6）负责开工报告、内业资料的收集、整理、汇总、存档工作。
（7）指导解决重点、难点工程项目施工过程的有效控制测量、试验、现场管理、安全文明施工、服务等技术业务问题。
（8）配合、参与质量大检查，负责质量事故的调查处理。
（9）主持制订项目工程质量易发点的通病、病害纠正和预防措施，按规定程序审定、执行，并指导施工单位的纠正和预防措施管理工作。
（10）负责推广应用现代化统计管理技术，确保施工单位控制和验证过程能力及产品质量特性；主办新技术、新结构、新工艺、新材料的推广应用。
（11）熟悉招投标文件，合同文件及施工图设计文件，吃透文件精神，弄清设计意图，掌握技术、质量标准。
（12）参加现场交桩和现场核查
（13）经常深入工地，检查施工技术和质量管理工作和实施情况，加强施工全过程的技术监控，参加项目的质量检查及质量事故的调查处理。
（14）经办日常的技术质量管理工作。
6、中心试验室负责人质量职责
（1）贯彻执行国家、局的质量方针、政策、按质量计划要求开展试验工作；熟悉本项目执行的技术标准、技术规范、试验规程和质量检验评定标准，认真执行试验仪器管理办法等有关制度。
（2）严格执行各种试验操作规范、规程和业主发布的质量要求，对施工过程中的产品进行检验，并制定试验管理办法，指导各分部的试验工作；认真做好试验、检测工作，及时、正确、真实反映各种原材料质量、工程质量的情况，为领导决策提供技术依据。
（3）负责各种标准试验和配合比设计。底基层、基层及沥青混合料各种标准试验；路面底基层、基层混合料的配合比设计；水泥砼的配合比设计，沥青混合料的配合比设计等。
（4）负责各种原材料的检验。包括石料、金属材料的材质鉴定和物理力学性能试验及必要的化学分析试验。根据施工单位的料场，选择有代表性的各种集料及砂进行筛分试验，以便采用材料的使用，对其他规定的试验做出试验指标；水泥、添加剂等市场采购的其他材料进行规定指标检验，提交监理工程师批准后，方准用于工程，并向相关部门提供产品检验报告。杜绝不合格品用于工程中，对不合格进行清除，进行标识，防止被错用。
（5）负责检测拌和场出料前的各项试验指标，对不满足质量要求的进行质量否决权。
（6）负责项目水泥混凝土抗折、抗压强度试验；水泥砼路面的抗压和抗折强度试验；路基、路面、桥涵等规定的各种试验。对各项试验指标的检测结果以书面形式每月向总监办汇报。
（7）定期和不定期对原材料、半成品及各个结构、各个结构层的质量进行现场检测、检验，配合物资、作业队做好原材料、半成品、成品的标识和可追溯性管理工作，对工程质量实行全过程的监控，发现问题及时处理或向有关领导报告。
（8）在指挥部的领导下，参加工程质量检查，对分项工程、分部工程中的指定的项目和部位进行检验，并提供检测资料，反馈质量信息。对于检查中的不合格和潜在的不合格，及时进行纠正，并制定预防措施，验证采用措施的实施效果。
（9）配合指挥部指派的相关人员做好各种试验检测工作，对指挥部相关人员的质量要求，及时予以回复。
（10）参加隐蔽工程的检查验收及工程的交接检验工作，参加交工验收的有关事宜。对各种试验状态进行记录和标识，对各种原始资料和凭证应有效地保存。
（11）负责制订试验仪器设备购置计划及建立、健全试验仪器设备等固定资产的台帐、户口卡，定期校正，做好管理工作，并保管好有关记录。
（12）制定部门内部的培训计划，加强内部人员的业务技能训练和学习，钻研科学技术，配合有关部门，做好新技术、新工艺、新材料的相关试验，检测工作。
（13）配合相关部门，做好试验路段的试验和检测工作，为技术总结提供试验、检测资料。
（14）对施工过程中形成的试验、检验原始资料进行分类，建立台帐，保管归档，并负责将原始试验资料交工程部存档；参与竣工资料的编制工作。
（15）制定本部门员工的质量职责，并对其执行情况每月进行评价考核。
（16）经办日常的试验检验等业务工作。
7、物资管理处负责人质量职责
（1）认真贯彻国家有关物资工作的政策、法规，在分管副指挥长的领导下，全面负责项目物资管理与供应工作。负责制定并监督原材料采购、运输、贮存、防护、使用的工作标准，精心组织实施物资计划、采购、订货、运输、储备、发放、废品物资的回收以及节约材料等业务。
（2）负责物资信息的收集与积累，搞好市场调查，弄清市场需求动态，并根据统计资料做好市场预测和统计分析工作。
（3）主持制订物资采购计划和用款计划，审批一般物资的订货与采购计划，检查落实计划执行情况，定期向分光副指挥长进行汇报。
（4）经常深入施工现场了解工程施工进度，掌握物资消耗和余缺动态，按物资计划组织供应，保证工程顺利进行。提出降低供应成本、采购成本的建议和措施，以加速物资周转，降低流通费用。
（5）负责制定项目物资质量管理的措施办法和制度，项目物资岗位经济、质量责任制，明确本部门各职能机构的职责范围
（6）参与审核实施性施工组织设计中的物资配置方案，参加项目质量、安全大检查。
（7）负责物资采购合同的签订和履行，努力提高法律意识，避免经济合同纠纷发生。
（8）严格控制采购物资质量，选定合格供应商，地材质量要通过试验室检测、监理工程师认可。对采用的各种原材料、成品、半成品等物资在进场前必须进行质量检测，或委托试验室进行质量检测，并对其质量标准进行检测。
（9）制订本部门内部人员的质量职责、工作标准，并对其履行职责情况按规定做出公正的评价和考核。
第三章施工质量控制
一、施工准备阶段的控制
施工准备阶段主要内容是施工技术准备和施工条件准备。
a.技术准备程序
1、学习、核查施工图设计文件和技术资料
（1）由总工程师及有关技术人员组成，总工程师负责。总工程师主持，由总监办、工程处负责组织全体工程技术人员、试验人员、物资部门管理人员等学习技术规范、监理规程、合同条款等，熟悉施工图设计文件和技术资料。
（2）参加指挥部主持和设计单位经办的设计技术交底及设计图会审工作。须弄清设计意图、设计依据、采用的标准；熟悉标书文件内容和技术要求。
（3）查核设计文件、图纸资料是否齐全，图纸本身有无错误，相互之间有无矛盾，合同文件中所采用的技术标准与国家颁发的有关规定、规程等有何差异；如发现问题及时提出，并取得正式书面答复。对工程数量应认真复核，发现问题及时上报整改。
2、现场调查核对
（1）指定专人对设计文件图纸资料等全面熟悉，现场进行调查核查，细致核对。
（2）对路线平、纵、横断面图等进行核对。
（3）核查本工程与当地农田水利、航道、铁路、公路、电讯、电力、管道及其它建设物的相互干扰情况及解决办法。
（4）核对设计文件中编制的临时便桥、便道、房屋、电力、通讯设备、总体施工方案、地方材场、临时给排水等是否恰当，以便对图纸的修改做出适当的安排。
b.施工条件准备程序
1、指挥部负责检查、审核，现场布置及临时设施的布设，包括驻地建设、梁板预制场、拌和场、钢筋加工厂、小型预制构件场等的场地平整、水电供应系统、进场道路和场内道路的修建及其它临时设施的布置；作业队、施工点的布设等。
2、由指挥部工程处负责核查施工单位测量队恢复定线测量和施工放样工作。恢复及复核路线的导线网控制桩，并对其桩距及高程进行复核；复测沿线水准基点的高程，增设施工需要的临时水准点，并对出现问题的复核点进行完善核实。
二、施工过程中的控制
a.计划控制
1、指挥部总监办按照施工单位上报的实施性施工组织要求认真核查监督，切实加强施工过程的技术管理和质量控制，确保工程质量达到规范要求。
b.技术交底质量控制
1、指挥部相关人员参与施工单位有关工程技术交底，核实参会人员的情况。
2、核实施工单位技术交底的内容（合同文件中规定使用的有关技术规范和监理办法以及工期要求；设计文件、施工图纸的说明及施工特点；施工技术方案、质量技术保证措施、安全技术措施、季节性施工及操作规程；试验工程项目的施工技术标准和采用工艺；有关科研项目和“四新”项目的技术要求。）
4、其它内容：
⑴核实工程质量控制的内容及所需填写的施工原始记录、工序间的自检、互检、交接检、中间检验的规定程序及内容
⑵施工过程的文明施工、环境保护规定及安全操作规程等。
c.变更设计和工艺变更的控制
工程处负责设计变更，属原设计漏项或因设计不完善，需增加、补项或返工重作的工程，进行认真核实，并出具变更设计，重大工艺变更，必要时应报上级部门进行备案处理。
d.检验、试验质量控制
1、中心试验室试验人员应在施工开始前做好各种标准试验及配合比设计等工作，施工中做好资料的整理、存档等工作，认真填写原始记录和试验报告，并按规定报送指挥部总监办签认。
2、严格遵守试验操作规程，认真填写试验记录，对试验方法和提供的试验数据承担责任。
3、对运至施工现场的原材料，按规定采集样品，进行抽检试验。
4、对水泥混凝土进行三阶段配合比试验，确定最大水灰比及最小水泥用量；及时提交拟用的混合料级配、标准条件下的抗折、抗压强度、塌落度等各项技术指标作出书面详细说明。
5、水泥混凝土拌和时，每天按试验规程标准方法对试样进行各项技术指标的试验；路基分层填筑和碾压过程中，对碾压层进行灌砂法试验测定其压实度，用3m直尺对摊铺层进行平整度检测。
6、做好测量仪器及试验仪器的使用与保管工作；检验、测量和试验设备流程控制按局《检验、测量和试验设备管理办法》执行。
e.开工申请控制
1、指挥部各部门认真审查施工单位所具备的开工条件后，符合相关规定的签署开工申请表。
三、交付和工程验收的控制
a.施工验收准备工作
1、由总监办验收所需要的竣工资料，其竣工资料由施工单位总工程师负责竣工期内产品的验收和竣工交付,组织工程技术人员绘制施工图表，清理和准备各项需向上级领导部门提交的竣工技术资料，并逐项编列清单，组织技术人员按最终检测和验收的规定自检，对查出的问题及时处理和修补。
2、查出的施工质量缺陷，应按不合格控制的程序进行处理。
b.竣工资料整理
1、工程完工后，按合同的有关规定和要求，收集、整理原始记录、监理签证，督促有关人员及时编制好竣工资料。
2、竣工技术资料内容按部颁规定和相关要求编制，主要内容有：
⑴竣工图和竣工项目一览表；
⑵图纸会审记录、设计变更、工程交工验收单；
⑶材料、构件的质量合格证明和试验检测报告单，工程质量检查评定和质量事故处理记录。
⑷永久性标准点的高程和坐标，项目工程施工测量记录等。
⑸分项工程验收合格，并经监理工程师认可签字。全部产品自检合格，符合合同及设计文件的规定要求，报请监理工程师签字确认。按竣工验收办法规定，竣工文件准备齐全报请指挥部签字确认，指挥部组织专家随机抽检分项工程质量，按部颁标准进行评分。评审合格后，报昭通市交通建设工程质量安全监督局验收，验收合格后即可进行竣工移交手续。
3、对竣工资料收集、整理、分类装订、备案。
4、按时督促施工单位提供工程结算和交(竣)工必备的文件和资料，准备交工验收。
c.交工验收
1、督促项目单位编制交工验收所需的文件、资料，对未完善的工程修复完成。
2、交工验收后，将有关移交手续及时办理，做好技术总结并将相关资料归档存放。
d.施工总结
1、工程项目施工完成后，指挥部针对参建单位所作的总结，对工程质量、工期、成本控制、合同完成情况、施工工艺、技术成果做全面分析，对施工的不足和吸取的经验教训给以剖析，以利于以后工程施工提供借鉴，不断提高技术和管理水平。
2、通过总结、分析和评定项目管理状况，识别质量持续改进区域，确定技术改进目标，实施全面改进的办法。
第四章质量保证措施和预防改进措施
一、质量保证措施
1、施工前控制：详细制定各分项工程的施工工艺，提出本工程的质量控制点和相应的控制计划，对关键工序实行典型施工。
按照要求在开工前对水质和原材料等按规定进行检验，送监理工程师审查确认。
2、施工计划控制：检查落实施工进度、工程质量、安全生产等工作，协调人、机、物，控制工程形象进度。
3、工序控制：严格控制每道工序的施工，施工过程中严格要求施工单位按设计文件要求，对工序施工中的工艺和技术要点编制作业指导书（技术交底书），每道工序前进行技术交底。
4、材料控制：严格按合同文件、设计文件、技术规格书和规范要求的标准进行原材料采购。采购计划、合同中应明确质量要求、技术标准，对供应商进行严格筛选，把供应商的质量管理纳入其项目的管理体系，对供应商进行严格的质量监督与考核。
5、施工控制：严格落实施工过程中各阶段的产品质量始终处于受控状态。对于主要工序质量点着重控制，满足技术规范要求。
6、质量意识教育：开工及施工前对参加本工程的全体人员进一步加强质量意识教育，增加全员质量意识，树立质量第一的观点。
7、加强管理人员的职业道德教育，提高遵守质量管理制度的自觉性。
8、提高员工的工作责任心，用令人满意的工作质量来保证工作质量。
9、加强督促、落实人员岗前培训学习。凡参加本工程建设的施工生产人员，不论进场时间先后，上岗前必须参加施工操作规程、施工工艺方法和施工质量标准的岗前学习。
10、严格岗位考核制度。特别是施工质量标准，更要求生产工人熟练撑握，并组织考试，符合考核标准的工人才允许参加本工程施工。
二、质量持续改进
1、质量改进原则
（1）过程的改进。所有的工作都是通过过程来完成，工程产品和服务质量是由使用它的顾客的满意度确定的，要取决于形成及支持它的过程的效果和效率。上级领导部门的不满意而需要的改变，意味着对工程产品质量改进的要求，即使在质量一定的情况下，形成工程产品的质量在过程中也有必要进行改进，以提高过程的质量，工程质量在满足规范的条件下，项目通过质量改进来降低过程对资源的消耗、对时间的消耗、从而减少过程成本，提高过程效率。
（2）持续性的改进。工程质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。
（3）积极的改进。质量管理应调动全体员工进行积极、主动的质量改进，这是企业文化的一种必要的主观体现；改进是无穷的，改进的机会也是无穷的，质量改进工作应不断地寻求改进机会，促使改进发生，特别是对已出现的问题，当即抓住分析，而不能忽视，否则可能造成严重的质量事故；对尚未出现的潜在问题，更要积极地去感受、发现、分析各种各样微小变化和差异，以避免出现不必要的失误；项目积极主动的改进态度来自于参与公路建设的全体人员“为顾客提供更好的成品或服务”“提供高质量的产品和服务”等强烈的质量改进意识，在施工管理过程中，要培养员工的永不满足现状，不断追求更高的标准，具有远大目标的进取精神和意识。
（4）预防性的改进。质量改进的重点在于预防问题的再次发生，而不仅仅是事后的检查和补救；单纯的事后检查和补救，只能使已发生的质量损失有所减少，但不能完全消除质量损失，更不能杜绝今后此类事故的再发生；工程返修返工或调整既不能保证在原有的质量水平上的稳定，更不能保证原有质量水平上的提高。质量改进的关键是要消除或减少使问题再发生的原因，即进行预防性改进，消除或减少使问题再发生的原因，是永久性的，根本性的改进。
2、质量改进控制
（1）成立质量监督委员会，领导负责，制订出质量改进计划并督促认真落实执行。
（2）总工程师或总监理工程师亲自参加，总监办和工程处具体落实质量改进的基础工作。
（3）进行质量衡量。通过有关质量数据的收集和分析，鉴别供应商提供产品的好坏同各类工程项目质量的优缺点和缺陷。
（4）评价质量成本。
（5）增强质量意识。
（6）采取纠正措施，培训现场人员，参与并支持各项质量改进活动，制定质量目标。
（7）开展“质量无缺陷日”活动，排除产生差错的原因。
（8）肯定成绩，采取奖励机制，表彰和奖励质量有功人员。
（9）阶段性、循序渐进地采取改进模式：改进——巩固——改进——巩固┅┅，以达到质量改进的要求。
三、纠正和预防措施
1、纠正和预防措施控制
（1）适用于生产和服务过程中，对质量、环境、职业健康安全管理所采取的纠正和预防措施的控制。
（2）总监办负责项目不合格品的纠正和预防措施的制订、实施和审核，项目纠正和预防措施涉及的部门负责人均须负责组织原因分析与本部门纠正和预防措施的实施。
2、质量信息的收集与分析
（1）质量信息的收集
对不合格信息的收集包括：①施工现场对原材料、半成品不合格的信息反馈；②施工现场技术负责人对工程过程不合格的信息反馈；③工程施工过程中已经出现过的不合格，上级领导部门对工程及过程不合格反馈；④使用单位对工程产品及设施使用性的信息反馈；⑤组织回访和相关人员、部门的投诉；⑥总监办负责质量体系过程中不合格的原因信息的收集；⑦过程中的不合格记录及统计报表（工程质量统计报表、工程质量检查评定表等）；⑧反复发生的问题或普遍存在的问题且影响较大；⑨供应商供货不合格记录；⑩其他不符合质量方针、目标和质量体系文件要求的信息等。
3、纠正和预防措施任务的下达
对某个部门的质量问题，由部门填写“纠正和预防措施表”，经总工程师或主管领导批准后，交责任部门负责人调查和处理。
4、纠正和预防措施的制订
（1）根据潜在不合格的信息来源（包括：影响产品质量的有关过程；对不合格的评审结果，各种评审报告、审核报告、服务报告；质量记录、业主投诉等，）及对潜在不合格存在的原因（包括：已往工程出现的不合格；同类工程出现的不合格；资源配置可能对质量的影响；自身的统计、计算分析）和潜在不合格的分析调查，由责任部门确定预防措施，经总监办批准后，由施工单位组织实施。
（3）针对问题和原因制订相应的纠正和预防措施，要规定时限和目标，落实到人，并保存好记录。
（4）纠正和预防措施方案经总工程师批准后执行。批准后的“纠正和预防措施表”复印送相关部门。
5、纠正和预防措施的实施
（1）针对产生不合格的原因和所确定的纠正措施，由总监办进行协调，由责任部门组织实施，同时填写“纠正和预防措施表”；记录详细、完整、能反映整个过程，记录的内容有：不合格产生原因、所确定的纠正措施、纠正过程或步骤、纠正效果；实施纠正措施过程，应监视其效果以确保达到预期的目的。纠正和预防措施由总监办负责督促检查，并进行协调和指导。
（2）对在规定期限内未能完成的纠正和预防措施，总监办应对此进行跟踪。并查明未能如期完成的原因，责任部门无正当理由或未能确定出可接受的修正期限，该问题应向总监理工程师报告。
（4）施工单位负责的纠正和预防措施对可能出现的不合格、质量通病、潜在的严重不合格应制订预防控制程序，由总工程师或总监办相关人员负责验证。
（5）对供应商其产品质量采取的纠正和预防措施，可通过其下一批来料来进行验证。
（6）对将采取的纠正和预防措施的有关信息由总监理工程师组织进行管理评审，施工单位要定期评价预防措施的有效性。
6、纠正和预防措施实施效果的验证
（1）纠正措施的验证：由施工现场工程师根据合同和规范要求进行验证；由项目试验室进行跟踪检验和试验，将检验结果及时反馈到纠正措施制订部门根据反馈信息，修正措施，以确保工程质量；实施的全过程要进行记录。
（2）预防措施的验证：预防措施在实施过程实施结束，均要进行检验和试验，验证预防措施的有效性和预防效果，填写“纠正和预防措施表”中“纠正和预防措施的验证”栏；由总监办，根据合同及规范进行验证；中心试验室对预防措施实施跟踪检查和试验；根据信息，随时对预防措施进行修订，并对预防全过程进行记录。
7、记录的保存
纠正和预防措施的各项原始记录应存档，作为项目质量管理的受控材料；记录表格采取”纠正和预防措施表”。
附件
纠正和预防措施表